Специалист по поддержке бизнес-приложений

Компания Ikon Tyres (ранее ООО Нокиан Тайерс) открывает конкурс на вакансию Специалиста по поддержке бизнес-приложений.

До марта 2023 года компания являлась дочерней компанией финского концерна Nokian Tyres, а сейчас Ikon Tyres – возглавляет бизнес-направление «Шинный бизнес» ПАО «Татнефть».

Обязанности:

• Оказывать поддержку пользователей бизнес-приложений в соответствии с принципами ITIL и потребностями Компании, первая линия поддержки. Поддержка офиса, производства и склада во Всеволожске и торговой компании в Казахстане;
• Осуществлять разрешение инцидентов (бизнес-приложения), принимать оперативные меры по устранению инцидентов на всех уровнях поддержки (включая внешних провайдеров и вендоров), проводить мероприятия по устранению корневых причин инцидентов, проводить профилактическое обслуживание бизнес-приложений. В исключительных ситуациях оказывать удаленную поддержку критичных сервисов в нерабочее время;
• Осуществлять выполнение и обработку запросов на обслуживание (бизнес-приложения), решение инцидентов с бизнес-приложениями (приложения на платформе 1С);
• Осуществлять мониторинг доступности ИТ сервисов бизнес-приложений, контролировать бесперебойную работу ИТ сервисов бизнес-приложений;
• Осуществлять коммуникацию по мониторингу работы ИТ сервисов бизнес-приложений, плановых и внеплановых остановок работы ИТ сервисов бизнес-приложений с конечными пользователями, локальными и глобальными ИТ командами, внешними поставщиками ИТ сервисов;
• Обновлять базу знаний по разрешению инцидентов и запросов по обслуживанию по результатам закрытия инцидентов и запросов на обслуживание;
• Разрабатывать пользовательские инструкции и документацию;
• Проводить обучение для пользователей;
• Предоставлять пользователям доступ к ИТ сервисам бизнес-приложений по согласованию с их руководителями;
• Проводить инсталляцию различного программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем;
• Участвовать в выборе и закупке программного обеспечения в соответствии со спецификациями и инструкциями;
• Участвовать в проектах по внедрению новой функциональности ИТ бизнес-приложений.

Условия:

• Рабочее место в г. Всеволожск. Возможность работать в гибридном графике;
• График работы 5/2 с 9:00 до 17:45;
• Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области;
• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев;
• Льготное питание;
• Профессиональное развитие и обучение;
• Возможность занятия спортом.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно техническое, математическое, экономическое, информационные технологии);
• Знания и опыт поддержки любых бизнес-приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce, СЭД;
• Знание одной или нескольких предметных областей по автоматизации бизнес-процессов производственного или торгового предприятия (Управление взаимоотношениями с клиентами; Продажи; Управление Складом; Управление логистикой и доставкой товаров клиентам; бухгалтерский учет в торговом предприятии);
• Опыт работы с базами данных, знание SQL (Опыт составления простых запросов, проведения масс обновления данных),
• Знание и понимание основ ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом);
• Знание современных интернет-технологий для поддержки электронной торговли, B2C и В2В решений;
• Знание основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия;
• Опыт проведения обучения для пользователей;
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности.

Если Вас заинтересовала данная вакансия, пожалуйста, присылайте Ваше резюме на наш электронный ящик resume@ikontyres.com (обязательно с указанием названия вакансии в теме письма) или заполните анкету на нашем сайте.

Телефон Отдела по работе с персоналом:

8 800 250 88 50

8 (812) 336 90 00

8 (812) 336 68 40