Инженер по технической поддержке, Help Desk

Компания Ikon Tyres (ранее ООО Нокиан Тайерс) открывает конкурс на вакансию Инженера по технической поддержке, Help Desk.

До марта 2023 года компания являлась дочерней компанией финского концерна Nokian Tyres, а сейчас Ikon Tyres – возглавляет бизнес-направление «Шинный бизнес» ПАО «Татнефть».

Обязанности:

• Оказание поддержки пользователей: поддержка на первой линии ИТ оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений;
• Отвечает за процесс разрешения инцидентов, выполнение запросов на обслуживание;
• Осуществляет мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов, коммуникацию с внешними пользователями и внутренними ИТ командами о сбоях и восстановлении сервисов;
• Отвечает за проактивное повышение уровня обслуживания внутренних клиентов и улучшение показателей эффективности (снижение количества инцидентов и обращений, выполнению запросов согласно SLA).

• Рабочее место в г. Всеволожск;
• Сменный график 2/2 с ночными сменами (2 дня с 8:00 до 20:00; 2 дня отдых; 2 дня с 20:00 до 08:00);
• Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области;
• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев;
• Льготное питание;
• Профессиональное развитие и обучение.

Требования:

• Знания, опыт работы с современными информационными технологиями уровня Enterprise: Пользовательское и периферийное ИТ оборудование (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, МФУ);
• Знания MS Office, Exchange server, Active directory;
• Базовые знания по ИТ инфраструктуре (операционные системы Windows Server, Linux), платформы виртуализации (Citrix, vMware), компьютерные сети и сетевое оборудование;
• Базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce;
• Опыт работы с базами данными, знание SQL будет преимуществом.
• Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом);;
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности.

Если Вас заинтересовала данная вакансия, пожалуйста, присылайте Ваше резюме на наш электронный ящик resume@ikontyres.com (обязательно с указанием названия вакансии в теме письма) или заполните анкету на нашем сайте.

Телефон Отдела по работе с персоналом:

8 800 250 88 50

8 (812) 336 90 00

8 (812) 336 68 40