Специалист группы заботы о потребителях
Раскройте свой потенциал с нами! Амбициозные задачи и широкая ответственность – возможность усилить свою экспертизу. Принесите в работу свои знания, идеи и профессионализм. Вас ждут заряжающая энергией культура, интересные проекты, вовлеченная команда экспертов и возможность влиять на результат.
Мы работаем на впечатляющей скорости, решая сложные, но увлекательные задачи и создавая первоклассные продукты для наших потребителей. Если вам такой стиль работы по душе, то нам точно по пути. Мы достойно вознаграждаем за достигнутые результаты, но главная награда и признание нашей работы — это видеть надпись Ikon Tyres на боковинах шин в каждом уголке страны. Постройте свой карьерный путь в нашей компании и на наших шинах!
- Участие в проектах, направленных на повышение качества предоставляемых сервисов конечным потребителям, в роли руководителя проекта или участника рабочей группы;
- Работа с рекламациями, жалобами и обращениями конечных потребителей по продукции и сервисам Компании;
- Помощь потребителям в решении сложных и нестандартных ситуаций, связанных с продукцией, сервисами Компании, а также поддержка официальных партнеров Компании в рамках зоны ответственности;
- Проведение обучений для сотрудников по вопросам, связанным со сложными обращениями потребителей, программой Расширенной гарантии, рекламациями;
- Работа в CRM-системе;
- Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью реализации единых стандартов коммуникации с конечным потребителем;
- Обеспечение и контроль поддержки потребителей в социальных сетях;
- Работа с отзывами на Маркетплейсах, мониторинг упоминаний о компании в сети интернет, предоставление ответа от лица компании в случае необходимости в рамках инструкций и регламентов;
- Обеспечение своевременного документооборота в рамках должностных обязанностей.
- Работа в современном, просторном и красивом офисе г. Всеволожска;
- Удобно оборудованное рабочее место;
- График работы: 5/2 с 09.00 до 17.45;
- Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
- Льготное питание;
- Профессиональное развитие и обучение;
- Возможность занятия спортом.
Требования:
- Образование: высшее;
- Опыт работы с конечными потребителями/ в клиентском сервисе не менее года;
- Опыт работы в CRM-системах;
- Способность работать с большим количеством информации, с проектными документами;
- Грамотная устная и письменная речь (русский язык);
- Четкая дикция;
- Умение и желание часто общаться с людьми;
- Клиентоориентированность;
- Эмоциональная устойчивость;
- Нацеленность на результат;
- Желание учиться и профессионально развиваться;
- Опыт работы с потребителями в социальных сетях, на форумах в сети интернет является преимуществом;
- Опыт работы с компьютером: MS Office, почтовые программы, понимание принципов работы в сети интернет.
Если Вас заинтересовала данная вакансия, пожалуйста, присылайте Ваше резюме на наш электронный ящик resume@ikontyres.com (обязательно с указанием названия вакансии в теме письма) или заполните анкету на нашем сайте.
Телефон Отдела по работе с персоналом: